Widerrufsrecht
Kein allgemeines Widerrufsrecht
In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Flumio bietet deshalb keine freiwillige Rückgabe und keinen freiwilligen Umtausch an, wenn ein Produkt nicht gefällt, versehentlich falsch bestellt wurde oder die falsche Grösse beziehungsweise Farbe ausgewählt wurde.
Deine gesetzlichen Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Bestellung kontrollieren und Problem melden
Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, melde dich bitte möglichst innerhalb von 14 Tagen per E-Mail bei uns.
Später festgestellte Mängel sind nach ihrer Entdeckung so schnell wie möglich zu melden. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben bestehen.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, benötigen wir:
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deine Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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gut erkennbare Fotos oder ein Video des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung
Sende deine Meldung bitte an info@flumio.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Lösung bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten
Nachdem wir deine Meldung geprüft haben, informieren wir dich über das weitere Vorgehen. Je nach Situation kommt beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisreduktion oder eine Rückerstattung infrage.
Eine Rücksendung ist nicht immer erforderlich. Bitte sende deshalb keine Produkte zurück, bevor du von uns eine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten hast.
Kosten der Rücksendung
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernimmt Flumio die notwendigen Rücksendekosten.
Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse können nicht zuverlässig zugeordnet und bearbeitet werden. Kontaktiere uns deshalb immer zuerst unter info@flumio.ch.
Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt diese grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung beziehungsweise nach Eingang einer erforderlichen Rücksendung.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschliessend einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Stornierung einer Bestellung
Falls du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@flumio.ch.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Bereits versandte Bestellungen können nicht wegen einer nachträglichen Meinungsänderung storniert oder zurückgegeben werden.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschliesst.
Falls du nach der Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgeschickt, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten der Kundin oder dem Kunden berechnet werden. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren dich über die möglichen nächsten Schritte.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Reklamation, Rücksendung oder Rückerstattung erreichst du uns unter: